FAQ

LET OP:
We gaan 01-02-2020 over naar een ander lab. Tot 16-01-2020 kun je je testen van STAR nog afnemen en opsturen. Welke testen zijn dat?:
- het adres van STAR staat op de verzendenvelop
- de codes beginnen met letters gevolgd door 5 cijfers bijvoorbeeld CGS15078 of
  met SPO en 5 cijfers bijvoorbeeld SPO58053.

Vragen of onduidelijkheden mail of bel ons.
 

Privacy en anonimiteit

Privacy en anonimiteit

Wat doen jullie met mijn gegevens?

Bij Soapoli-online weten wij dat anonimiteit voor onze klanten heel belangrijk is. We vragen de minimaal vereiste gegevens als in: je naam, geboortedatum, geslacht je postadres (dit om het pakketje te kunnen verzenden) en je mailadres en je telefoonnummer om je bestelling te bevestigen. Wij gebruiken deze gegevens alleen om je bestelling te verzenden. Je gegevens worden 2 weken na je bestelling verwijderd. Wij sturen nooit ongevraagd post en delen nooit gegevens zonder toestemming.

Uitslag

Waar vind ik mijn testcode?
Je testcode vind je op het bovenste deel van je pakbon zie blauwe cirkel.
 

 
Hoe ontvang ik de uitslag van mijn SOA-test?
Je uitslag kan je inzien door in te loggen in ons uitslagenportaal.
Ook te vinden via www.soapoli-online.nl rechts bovenin via mijn uitslag zie afbeelding hier onder.
 

Vul je testcode, je geboortedatum en je geslacht in. Is je uitslag nog niet bekend dan kan je je mailadres achterlaten dan sturen we je een bericht op het moment dat er een uitslag voor je klaar staat.
Wat als mijn uitslag aangeeft dat ik een SOA heb?
Als je laboratorium uitslag aangeeft dat je een SOA hebt dan ontvang je van ons in eenvoudige bewoordingen de uitslag van je test. Je uitslag bevat een duidelijke uitleg over de stappen die naar aanleiding van de uitslag moeten worden ondernomen. Een SOA behandeling kan je via Soapoli-online laten uitvoeren, je kan er ook voor kiezen je laboratorium uitslag te downloaden en mee te nemen voor behandeling via je huisarts.
Mag ik zelf contact met jullie opnemen om de uitslag te krijgen?

Dat kan zeker! Je kunt ons mailen zie contact

Wanneer is mijn uitslag bekend?
Je uitslag is binnen twee werkdagen na aankomst in ons lab in te zien via het uitslagenportaal.
Hieronder een overzicht van verwachte uitslagen:
 
Verzenddag (voor de postlichting) uitslag verwacht op*:
Maandag Woensdag
Dinsdag Donderdag
Woensdag Vrijdag
Donderdag Maandag
Vrijdag Dinsdag
Zaterdag (via brievenbus met medisch postlogo) woensdag
Zondag (via brievenbus met medisch postlogo) dinsdag

* vertraging door de postverwerking en zon- en feestdagen uitgezonderd
Hoe kan ik het uitslagenportaal instellen dat ik een mail ontvang als mijn uitslag bekend is?
Surf naar het uitslagenportaal. Vul je code, geboortedatum en geslacht in, geef aan dat je geen robot bent en druk op inloggen/ activeren. Je komt nu in een scherm waar je je testcode en mailadres kan invoeren. De bevestiging dat je code goed is geactiveerd zie je meteen op je scherm.
 

Verzending en verpakking van de SOA-test

Hoe ziet de verpakking van de SOA test eruit?

Bij Soapoli-online weten wij dat anonimiteit voor onze klanten heel belangrijk is. Wij streven er dan ook naar alles zo discreet mogelijk aan te bieden. De pakketjes worden in een blanco brievenbusbox verzonden. Er staat geen logo of bedrijfsnaam op, alleen jouw naam en adresgegevens.

Ik ontvang mijn pakketje liever niet thuis. Kan ik het ergens afhalen?

Ja je kan je pakket laten bezorgen bij een PostNL afhaallocatie.
Let op: om je pakket te kunnen afhalen bij een afhaallocatie van PostNL vraagt de baliemedewerker om je legitimatie; de naam die je opgeeft bij het plaatsen van je order moet dan ook overeenkomen met de gegevens op je legitimatiebewijs. Je pakket moet binnen 7 dagen opgehaald worden anders retourneert Postnl je bestelling aan ons.

Kan ik de SOA-test ook afhalen?

Wij beschikken over verkooppunten verdeeld over het land. Kijk voor de afhaalmogelijkheden klik voor een overzicht van onze winkels hier.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Zodra we je pakket hebben verzonden ontvang je een mail van ons met daarin de track and trace gegevens van je zending. Op werkdagen worden bestellingen tot 20.00 nog dezelfde dag verzonden. Heb je geen track and trace ontvangen controleer je spambox of neem contact op met onze klantenservice.

De SOA test

Hoe moet ik de SOA testen afnemen?

Je ontvangt een uitgebreide afname instructie bij je test. Hier vind je een overzicht met video instructies.

Ik ben ongesteld kan ik dan op SOA testen?

Ja dat kan. Ongesteld zijn beinvloedt de uitslag van je test niet. Verwijder wel een ingebrachte tampon voorafgaand aan de afname.

Ik ben een vrouw, kan ik urine insturen om bijvoorbeeld te testen op chlamydia?

Wij adviseren voor een betrouwbaar testrestultaat een zelf afstrijk middels een wattenstaafje.

Ik heb antibiotica geslikt, kan ik op SOA testen?

Wacht 2 weken met testen van chlamydia en/of gonorroe na inname van de laatste antibiotica tablet. Bloedonderzoeken kunnen zonder wachttijd betrouwbaar worden gedaan.

Bloed afnemen lukt me niet. Wat kan ik doen?

Neem contact op met de klantenservice van Soapoli-online zodat zij je kunnen adviseren.

Kan ik mijn afname ‘s ochtends afnemen en later in de middag versturen?

Ja dat kan. Probeer de afname tussentijds koel te bewaren. Bij voorkeur in de koelkast.

Ik heb klachten die op een SOA lijken, wat moet ik doen?

Blijf er niet mee rondlopen maar ga zo snel als mogelijk op SOA testen. Soapoli-online heeft twee keer per week op maandagochtend en donderdagochtend een spreekuur waar je terecht kan. Is Gouda te ver weg voor je, bezoek dan altijd je huisarts of een andere hulpverlenende instantie zoals de GGD. Doe onze symptoomcheck.

Wanneer kan ik welke SOA testen?

Iedere SOA heeft zijn eigen windowfase. Windowfase betekend de tijd waarna de SOA kan worden aangetoond met een test. Hier vind je de windowfase per SOA-test.

Ik ben pas behandeld voor een chlamydia infectie wanneer kan ik testen of dit weg is?
Test niet eerder dan 6 weken na het afronden van je behandeling. Eerder testen kan een vals positief resultaat geven.

Verzending naar het laboratorium

Op welke dagen kan ik het beste mijn afname materialen versturen?

Wij adviseren je te verzenden van zondag tot en met donderdag voor de lichting van de brievenbus.

Waar vind ik een brievenbus met een medische post logo om mijn afname op zondag te versturen?

Klik op Medische brievenbus PostNL om een brievenbus in de buurt te vinden die op zondag na 17.00 wordt geleegd.

Instructie: vul eerst de plaats in, dan bij 'wat wilt u doen' brief posten en vervolgens kun je medisch aanvinken.

 

Kan ik mijn afname versturen als de buitentemperatuur rond het vriespunt ligt?

Is de buitentemperatuur 0 graden of lager dan adviseren we je de retourenvelop met daarin je afname niet te versturen via een brievenbus maar te posten via een brievenbus van een servicebalie van PostNL.

Ik wil mijn retourenvelop inleveren bij een Postnl servicebalie hoe werkt dat?
Je retourenvelop deponeer je in de postzak of brievenbus bij het Postnl servicepunt. 

Betrouwbaarheid

Hoe betrouwbaar zijn de SOA-testen van Soapoli-online?

Wij maken voor het testen van SOA gebruik van SOA laboratorium-zelf afnametests. Indien je de gebruiksaanwijzing nauwkeurig volgt en niet eerder dan de aangegeven windowfase afneemt is de uitslag die je van ons ontvangt zeer betrouwbaar. Wij werken voor het verkrijgen van een betrouwbare uitslag met een CCLK geaccrediteerd laboratoria die de afgenomen materialen onderzoekt. De betrouwbaarheid van de uitslagen is gelijk aan de betrouwbaarheid van de uitslagen die je zou ontvangen indien je zou testen via je huisarts of een GGD.

Wat is het verschil tussen de SOA testen van Soapoli-online en de testen van de GGD/huisarts?

Er is geen kwaliteits verschil in de SOA test van de GGD/Huisarts of die van Soapoli-online, we gebruiken dezelfde laboratorium testen. Bij Soapoli-online hoef je geen gesprek als je dat niet wilt. De test bestel je via het internet en neem je thuis af en stuur je zelf naar ons laboratorium.

Wat is het verschil tussen de testen van Soapoli-online en een zelftest, waarbij direct een uitslag zichtbaar is?

Het grootste verschil is dat de testuitslagen door Soapoli-online bekend gemaakt zullen worden en je deze niet direct zelf af kunt lezen. Het belangrijkste verschil is het verschil in betrouwbaarheid van de uitslag, al onze testen worden bepaald in ons laboratorium. Het laboratorium waar wij mee samen werken is CCKL-gecertificeerd en garandeert daarmee de hoogst haalbare betrouwbaarheid als het gaat om de uitslag. De kwaliteit en betrouwbaarheid is hetzelfde als wanneer je een SOA-test doet via de huisarts, een SOA poli of een specialist in het ziekenhuis. De kwaliteit van de uitslag van zelfafleestesten is discutabel. Zie ook onderzoeken van SOAAIDS Nederland.