FAQ

Berichten

Verwerkingen van orders tijdens de Feestdagen:

 

Feestdag  Voor 23.00 besteld is de volgende werkdag bezorgd  
Pasen
Besteldatum vrijdag 15 april geleverd op zaterdag 16 april
Besteldatum zaterdag 16 april geleverd op woensdag 20 april
Besteldatum zondag 17 april  geleverd op woensdag 20 april
Besteldatum maandag 18 april  geleverd op woensdag 20 april
Besteldatum dinsdag 19 april geleverd op woensdag 20 april
 



Let op:
We hebben tijdelijk een ander buisje voor de urinetesten omdat er grote tekorten zijn in de swabs (coronatesten gebeurd ook via deze buizen). Het advies is de urine bij de vloeistof gieten tot bovenzijde sticker.

Privacy en anonimiteit

Advies en medische vragen

Wat moet ik testen?
Wanneer kan ik betrouwbaar op soa testen?
Iedere SOA heeft zijn eigen windowfase. Windowfase betekend de tijd waarna de SOA kan worden aangetoond met een test. Hier vind je de windowfase per SOA-test.
Ik wil graag mijn situatie bespreken/ een medisch inhoudelijke vraag stellen.
Wil je graag wat uitgebreider met een verpleegkundige spreken? Boek dan een E-consult in. 
Ik ben ongesteld kan ik dan wel testen?
Ja dat kan. Ongesteld zijn beinvloedt de uitslag van je test niet. Verwijder wel een ingebrachte tampon voorafgaand aan de afname.
Ik ben vrouw kan ik ook via urine testen?
Wij adviseren voor een betrouwbaar testrestultaat een zelf afstrijk middels een wattenstaafje.
Ik heb anti bionica geslikt kan ik dan wel testen?
Wacht 2 weken met testen van chlamydia en/of gonorroe na inname van de laatste antibiotica tablet. Bloedonderzoeken kunnen zonder wachttijd betrouwbaar worden gedaan.
Bloed afnemen lukt niet
Kijk hier voor extra tips: www.soapoli-online.nl/tips-voor-een-goede-bloedafname
Mocht dat ook niet lukken, neem dan contact op met de klantenservice van Soapoli-online zodat zij je kunnen adviseren.
Kan ik mijn afname ‘s ochtends afnemen en later in de middag versturen?
Ja dat kan, bewaar het tot die tijd in de ijskast.
Ik heb klachten die op een soa lijken, wat moet ik doen?
Blijf er niet mee rondlopen maar ga zo snel als mogelijk op soa testen. Soapoli-online heeft twee keer per week op maandagochtend en donderdagochtend een spreekuur waar je terecht kan. 

Is Gouda te ver weg voor je, bezoek dan altijd je huisarts of een andere hulpverlenende instantie zoals de GGD. Je vragen stellen of je situatie voorleggen kan ook in ons E-consult.

Online anoniem bekijken wat het zou kunnen zijn: doe onze soa symptoomcheck
Ik wil graag een hertest doen na mijn chlamydia - infectie
Test niet eerder dan 6 weken na het afronden van je behandeling. Eerder testen kan een vals positief resultaat geven.

De soa test

Hoe neem ik de soa testen af?
De wijze van afname ligt er aan wat je wilt gaan testen. Bijvoorbeeld chlamydia en gonorroe testen uit de keel gebeurd middels een afstrijken van de keel. Hoe je dat doet vind je uitgebreid terug in de afname instructie bij je test of kun je bekijken in onze video instructies.
Hoe lang zijn de testen houdbaar?
De test is een aantal maanden houdbaar. Op de testkit vind je de houdbaarheidsdatum. 

Verzending en verpakking van de soa-test

Hoe ontvang ik het pakket? Hoe ziet het eruit?
Bij Soapoli-online weten wij dat anonimiteit voor onze klanten heel belangrijk is. Wij streven er dan ook naar alles zo discreet mogelijk aan te bieden. De pakketjes worden in een blanco brievenbusbox verzonden. Er staat geen logo of bedrijfsnaam op, alleen jouw naam en adresgegevens.       zending voor de brievenbus      Brievenbusdoos Soapoli-online
Ik ontvang mijn pakketje liever niet thuis. Kan ik het ergens afhalen?
Ja je kan je pakket laten bezorgen bij:

1.  een PostNL afhaallocatie.

Let op: om je pakket te kunnen afhalen bij een afhaallocatie van PostNL vraagt de baliemedewerker om je legitimatie; de naam die je opgeeft bij het plaatsen van je order moet dan ook overeenkomen met de gegevens op je legitimatiebewijs. Je pakket moet binnen 7 dagen opgehaald worden anders retourneert Postnl je bestelling aan ons.

2. of je koopt je test bij een van onze verkooppunten
Wanneer wordt mijn soa test bezorgd?
Zodra we je pakket hebben verzonden ontvang je een mail van ons met daarin de track and trace gegevens van je zending. Op werkdagen worden bestellingen tot 23.00 nog dezelfde dag verzonden. Heb je geen track and trace ontvangen controleer je spambox of neem contact op met onze klantenservice.

Verzending naar het lab

Ik ben de barcode sticker vergeten te plakken op het buisje
De barcode sticker moet op het buisje worden geplakt. Dit is essentieel om jouw uitslag aan jouw gegevens te koppelen. Ben je de barcode vergeten te plakken en zit je envelop al dicht? Knip dan voorzichtig de verpakking open, plak de barcode sticker op het buisje en plak de verpakking met tape dicht. Buisjes zonder barcode of met de barcode op de verpakking worden vernietigd dit om verwisseling van samples te voorkomen.
Wanneer kan ik mijn afname het beste versturen?
Wij adviseren je te verzenden van zondag tot en met donderdag voor de lichting van de brievenbus.
Waar vind ik een brievenbus met medisch logo als ik op zondag wil verzenden?

Klik op Medische brievenbus PostNL om een brievenbus in de buurt te vinden die op zondag na 17.00 wordt geleegd.

Instructie: vul eerst de plaats in, dan bij 'wat wilt u doen' brief posten en vervolgens kun je medisch aanvinken.

Ik wil mijn afname verzenden, maar de buiten temperatuur ligt rond het vriespunt.
Is de buitentemperatuur 0 graden of lager dan adviseren we je de retourenvelop met daarin je afname niet te versturen via een brievenbus maar te posten via een brievenbus van een servicebalie van PostNL.

Uitslag

Waar vind ik mijn testcode?
Je testcode vind je op het bovenste deel van je pakbon zie blauwe cirkel.
 
Hoe ontvang ik mijn testuitslag?
Je uitslag kan je inzien door in te loggen in ons uitslagenportaal.
Ook te vinden via www.soapoli-online.nl rechts bovenin via mijn uitslag zie afbeelding hier onder.

Vul je testcode, je geboortedatum en je geslacht in. Is je uitslag nog niet bekend dan kan je je mailadres achterlaten dan sturen we je een bericht op het moment dat er een uitslag voor je klaar staat.
 
Wat als mijn uitslag aangeeft dat ik een soa heb?
Als je laboratorium uitslag aangeeft dat je een soa hebt dan ontvang je van ons in eenvoudige bewoordingen de uitslag van je test.
Je uitslag bevat een duidelijke uitleg over de stappen die naar aanleiding van de uitslag moeten worden ondernomen. Een soa behandeling kan je via Soapoli-online laten uitvoeren, je kan er ook voor kiezen je laboratorium uitslag te downloaden en mee te nemen voor behandeling via je huisarts.
Mag ik zelf met jullie contact opnemen om mijn uitslag op te vragen?
Dat kan zeker! Je kunt ons mailen zie contact
Wanneer is mijn uitslag bekend?
Zodra je afname in het lab is aangekomen, gaan de 3 werkdagen in. 
Ik wil graag een mail ontvangen zodra de uitslag bekend is.
Surf naar het uitslagenportaal. Vul je code, geboortedatum en geslacht in, geef aan dat je geen robot bent en druk op inloggen/ activeren. Je komt nu in een scherm waar je je testcode en mailadres kan invoeren. De bevestiging dat je code goed is geactiveerd zie je meteen op je scherm.
 
 

Privacy en anonimiteit

Wat doen jullie met mijn gegevens?
Bij Soapoli-online weten wij dat anonimiteit voor onze klanten heel belangrijk is. We vragen de minimaal vereiste gegevens als in: je naam, geboortedatum, geslacht je postadres (dit om het pakketje te kunnen verzenden) en je mailadres en je telefoonnummer om je bestelling te bevestigen. Wij gebruiken deze gegevens alleen om je bestelling te verzenden. Je gegevens worden 6 weken na je bestelling verwijderd. Wij sturen nooit ongevraagd post en delen nooit gegevens zonder toestemming.

Betrouwbaarheid van de testen

Hoe betrouwbaar is het om via Soapoli-online te testen?
Wij maken voor het testen van soa gebruik van soa laboratorium-zelf afnametests. Indien je de gebruiksaanwijzing nauwkeurig volgt en niet eerder dan de aangegeven windowfase afneemt is de uitslag die je van ons ontvangt zeer betrouwbaar. Wij werken voor het verkrijgen van een betrouwbare uitslag met een ISO geaccrediteerd laboratorium die de afgenomen materialen onderzoekt. De betrouwbaarheid van de uitslagen is gelijk aan de betrouwbaarheid van de uitslagen die je zou ontvangen indien je zou testen via je huisarts of een GGD.
Wat is het verschil met testen via Soapoli-online en testen via de huisarts of GGD?
Er is geen kwaliteits verschil in de soa test van de GGD/Huisarts of die van Soapoli-online. We gebruiken dezelfde laboratorium testen. Bij Soapoli-online hoef je geen gesprek als je dat niet wilt. De test bestel je via het internet en neem je thuis af en stuur je zelf naar ons laboratorium.

De uitslag via Soapoli-online krijg je vaak eerder binnen dan testen via de GGD of huisarts.
Testen via Soapoli-online is goedkoper dan testen via de huisarts. Bij de huisarts betaal je voor het Nza tarief en betaal je doortestkosten. Bij Soapoli-online betaal je alleen het bedrag wat je in de webshop ziet.